Informe turístico de la provincia de Guadalajara 2017 (II)

Paso 2
QUIÉN VIENE
¿Cómo es el perfil de visitante?

Una vez que ya sabemos que nuestros visitantes vienen principalmente, o en su mayoría, de la vecina Comunidad de Madrid, hay que estudiar los datos de nuevo y ver qué tipo de personas nos visitan.

¿Qué edad tienen?
¿Son más mujeres o hombres los que tienen más interés en estos viajes?
¿Qué gustos tienen?

Estas preguntas nos van a decir a qué tipo de personas debemos enfocar nuestras estrategias comerciales. Veamos cómo se comportan los visitantes de la Página Web por edades.

> BUENOS DATOS DAN BUENOS ANÁLISIS

Con más de 139.000 sesiones (7.000 más que en 2016) en la web durante este año 2017, que hay que decir que es una cifra considerable al tratarse de una web centrada en un tema específico y en una provincia tan pequeña como Guadalajara, podemos decir abiertamente que es una buena muestra para sacar conclusiones de esos datos.

Hay que decir que han subido las sesiones de este año 2017 con respecto a 2016, lo que hace que el estudio sea aún más fiable que el año anterior. Todo ello se debe al mayor número de rutas de la web y a la mayor difusión y crecimiento en redes sociales. En este momento la cuenta de twitter roza los 12K!!

> VISITANTES POR EDADES

Si observamos los datos de los visitantes de la página web:

• 18-24 años: 4,09 % (año, 2016 -> 5,18 %; año 2015 -> 5,94 %)
• 25-34 años: 22,22 % (año 2016 -> 23,71 %; año 2015 -> 23,33 %)
35-44 años: 32,11 % (año 2016 -> 32,33 %; año 2015 -> 34,56 %)
• 45-54 años: 22,68 % (año 2016 ->21,60 %; año 2015 -> 21,51 %)
• 55-64 años: 14,51 % (año 2016 -> 13,16 %; año 2015 -> 11,50 %)
• +64 años: 4,09 % (año 2016 -> 3,92 %; año 2015 -> 3,16 %)

La franja más destacada es la que va de los 25-30 a los 45-50 años. La que más parte de la tarta se lleva es la comprendida entre los 35 a 44 años con un 32,11% del total.

Si analizamos estos datos de 2015, 2016 y 2017 vemos que las franjas inferiores de edad están “perdiendo” interés en el senderismo. ¿Podría ser? Vemos que de 18-24 (-1,09%) y 25-34 (-1,5%) el descenso es acusado. Otra lectura podría ser que existe más interés por parte de personas de más edad que van descubriendo el senderismo. Ambas lecturas podrían ser correctas pero el hecho es que los datos están ahí.

Aquí puedes ver la tabla de datos de este 2017:

Y a continuación la tabla del año 2016:

> VISITANTES POR SEXO

En lo que se refiere al sexo del visitante, no hay prácticamente diferencia entre ellos por lo que no hay que resaltar nada importante aquí. Tanto hombres como mujeres visitan por igual. No existe un sesgo hacia ninguno de los dos lados:

Este dato se mantiene invariante desde 2015. Desde ese año en el que tomábamos datos por primera vez, al menos en visitas por web, el sexo no es un dato de interés ya que está siempre en 50% – 50%.

> VISITANTES POR SEXO SEGÚN LA RED USADA

TWITTER

Como curiosidad sí que se puede comentar que en twitter la diferencia de uso entre hombres y mujeres es más notable que en facebook.

La estadística de twitter para el género nos da una clara diferencia hacia un uso más masculino y menor en el entorno femenino:

Tabla de datos de 2017
Tabla de datos de 2017

 

Tabla de datos de 2016
Tabla de datos de 2016

Comparando 2017 frente a 2016 vemos que Twitter se ha hecho algo más femenino subiendo (+8%) y haciendo que se iguale más la red social Twitter. Además, en 2017 Twitter también da opción de saber rangos de edad:

Vemos que la franja de edad que más usaría Twitter ahora mismo sería la gente de entre 25 y 34 años. No busquemos gente de más de 45 porque nos costará, serán los menos. Estos datos son importantes a la hora de pensar nuestro target de cliente.

Que si además comparamos con los datos de perfil de la web, veremos que

• 13 a 17: en Web (no hay datos de esta franja) en Twitter son < 1%
• 18 a 24: en la Web 4,09 %, en Twitter 25 %
• 25 a 34: en la Web 22,22 %, en Twitter 34 %
• 35 a 44: en la Web 32 %, en Twitter 30 % → Esta edad es la más equilibrada en uso.
• 45 a 54: en la Web 22,68 %, en Twitter 8 % → Esta franja no usa Twitter apenas.
• 55 a 64: en la Web 14,51 %, en Twitter < 1% → No saben ni lo que es twitter.

FACEBOOK

La estadística de uso en nuestra página de facebook nos dice algo diferente, y es que esta red social es más usada por las mujeres frente a los hombres, al contrario de lo que ocurría en twitter:

Datos para 2017
Datos para 2017
Datos para 2016
Datos para 2016

Se observa de nuevo un dato curioso y es que disminuye en 2017 frente a 2016 el porcentaje en las franjas de edades menores como 18-24 (-1%) y 25-34 (-1%) y aumenta en las superiores como en 35-44 (+1%).

Además de que en facebook tenemos más porcentaje de uso de mujeres respecto a hombres, podemos confirmar que las estadísticas de edades se corresponden con las que extraíamos de la web. Cruzando datos vemos que la edad buena o mayoritaria son los 35-44 años.

> ¿Y QUÉ INTERESES TIENEN LOS VISITANTES?

Saber la edad de los visitantes es útil, pero también las aficiones de la gente que visita nuestra web, porque esa información nos dirá sus gustos.

En la web vemos que los visitantes son ávidos lectores de noticias, viajeros, amantes de películas y series y en menor medida deportistas y amantes de la tecnología y el bienestar, la salud y el outdoor (excursiones).

En twitter podemos ver estos intereses que coinciden con los anteriores. Son seguidores de noticias y negocios, de comedias, noticias de ciencia, música…

Es interesante conocer estos gustos ya que pueden darnos alguna clave que permita mejorar nuestro servicio.

Intereses de los visitantes de twitter en el año 2017:

Intereses de los visitantes de twitter en el año 2016:

Intereses de los visitantes de twitter en el año 2015:

> Aprendizaje tras este análisis del paso 2:

Si publicamos en twitter deberemos acordarnos que es más usado por el sexo masculino que por el femenino y si publicamos en nuestras redes sociales y usamos facebook será al contrario, mayor concentración de mujeres que de hombres. Es importante tenerlo en cuenta para diseñar nuestras publicaciones en las redes sociales.

Tener en cuenta los gustos de las personas que nos visitan es muy interesante. Parecen ser cinéfilos, viajeros y preocupados por temas políticos, amantes de la comedia y de negocios.

> Preguntas resultantes de este análisis:

• Si sabemos que hay diferencia en el uso de sexos según la red social…

o ¿Por qué nuestras publicaciones son iguales en ambas redes? ¿No deberíamos personalizarlas? Acuérdate, más femenino en facebook y más masculino en twitter.

• Si tienes un restaurante

o ¿Se adapta la oferta gastronómica a la edad y los gustos de los que nos visitan?
o ¿Y al bolsillo de mi visitante?
o ¿Hemos analizado quién nos visita? ¿Hemos definido el perfil de nuestro cliente tipo?

• Si tienes una casa rural

o ¿Estoy ofreciendo actividades acordes a las edades que visitan nuestra provincia?
o ¿Son al gusto del visitante que recorre Guadalajara? Mismas preguntas que para un restaurante.
o ¿Hemos analizado quién nos visita? ¿Hemos definido el perfil de nuestro cliente tipo?

• ¿Hemos analizado bien los gustos de la gente de esa edad concreta de los 25-30 a los 45-50 años?
• ¿Nos damos cuenta de que en su mayoría serán dos o tres perfiles: o familias con hijos, o parejas o grupos de amigos? ¿Tenemos enfocado bien el marketing para ello?

> Construyendo La frase (II)

“El visitante o cliente potencial que viene a Guadalajara proviene en su mayoría de la zona de la Comunidad de Madrid y tiene una edad entre los 25-30 años y los 40-45 años

Víctor Pascual
Creador de la web http://www.senderismoguadalajara.es/. Senderista y amante de la provincia.