La Comandancia de la Guardia Civil de Guadalajara presenta su Carta de Servicios al ciudadano

La subdelegada del Gobierno de España en la provincia de Guadalajara, Mercedes Gómez, ha presentado esta mañana la Carta de Servicios de la Comandancia de la Guardia Civil, “un documento dirigido a informar a la ciudadanía de los servicios que ofrece y dejar recogido en un compromiso escrito lo que la Guardia Civil hace cada día, que es dar el mejor servicio posible a los vecinos y vecinas de nuestra provincia que están en su
demarcación”.

En este acto, la subdelegada ha estado acompañada por la teniente coronel jefa
de la Comandancia, Cristina Moreno, y también han asistido (representantes de
las instituciones y autoridades)

Según ha explicado la subdelegada, la Carta de Servicios implica “dar un paso
más en la autoexigencia que se impone la Guardia Civil, estableciendo unos
compromisos de calidad y concretando indicadores de seguimiento y valoración
de su cumplimiento que son verificables por parte del ciudadano”. Gómez ha
subrayado que “en definitiva, es un contrato con la ciudadanía para prestar un
servicio de calidad, eficaz, profesional y de cercanía”.

Por su parte, la teniente coronel ha señalado que la “Guardia Civil es una
institución con valores arraigados que ha sabido adaptarse a los cambios gracias
a su capacidad de flexibilidad, iniciando un camino hacia la publicación de las
cartas de servicios en todas sus Unidades”. Cristina Moreno ha indicado que “este
documento pretende dar respuesta a las demandas de los ciudadanos, intentando
gestionar nuestros servicios con un plus de calidad, siendo transparentes en
nuestra actuación y contando con la participación ciudadana”:

La Carta de Servicios de la Comandancia conecta con la voluntad de servicio
público que tiene la Guardia Civil, una característica que mantiene desde su
origen, hace ya 180 años, y se enmarca en el Programa de Calidad que establece
el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del
Estado. Además, sigue las directrices generales de la Estrategia Nacional Frente
al Reto Demográfico, afianzando a la Guardia Civil como elemento de referencia
vertebrador de la presencia y respuesta del Estado en el ámbito rural.

El documento recoge una serie de compromisos de calidad, formulados con
estándares numéricos, que deben ser evaluados anualmente a través de unos
indicadores, y que pueden ser invocados y susceptibles de verificación por parte
del ciudadano.

En la definición de estos compromisos se han tenido en cuenta las principales
dinámicas que afectan a la seguridad ciudadana en el medio rural y en los ámbitos
de competencia exclusiva de Guardia Civil, con el objetivo de promover la
capacidad preventiva, de detección y de respuesta frente a todo tipo de
incidencias. Por ello, se ha impulsado igualmente la colaboración y coordinación
con el resto de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, empresas de seguridad privada
e instituciones y organismos provinciales.

La Comandancia de Guadalajara es responsable de la seguridad pública de 287
municipios de los 288 que componen nuestra provincia, atendiendo al 66.99 % de
la población, y pretende a través de este documento público describir la
organización y la distribución actualizada de su despliegue territorial, así como de
sus capacidades. La Carta de Servicios refleja las diferentes unidades y
especialidades que prestan servicio en la provincia, al igual que los derechos
concretos que tiene la ciudadanía en su relación con la Institución.

En ella se ponen a disposición de los vecinos y vecinas las ubicaciones, números
de teléfono y correos electrónicos de los acuartelamientos donde se les podrá
prestar atención, así como del resto de unidades desplegadas en el territorio. El
objetivo es que conozcan los medios que tienen a su alcance para poder ser atendidos de la forma más eficaz y eficiente. Además, dispondrán de un mapa interactivo con el que podrán conocer la unidad más próxima a su domicilio.

Los contenidos del documento implican una actuación basada en los principios de
igualdad y no discriminación, atendiendo a cada colectivo en función de sus
singularidades. Entre otras acciones, se fomenta también un lenguaje inclusivo y
de lectura fácil, que permita una mejor comprensión a los usuarios.

La Comandancia de la Guardia Civil de Guadalajara está al mando de una
teniente coronel, e integrada dentro de la estructura operativa de la Zona de la
Guardia Civil de la comunidad autónoma de Castilla-La Mancha. Presta un
servicio de prevención y protección de la seguridad ciudadana en el 98,064% del
territorio de la provincia.

Para este cometido dispone de tres compañías territoriales (Sigüenza, Molina de
Aragón y Guadalajara) y 32 puestos, así como las especialidades de Tráfico,
Policía Judicial, Información, Intervención de Armas y Explosivos, Servicio de
Protección de la Naturaleza, Servicio de Fiscal y de Fronteras, USECIC, Equipos
Roca, EBYL, Equipos @, Equipo Pegaso, entre otros.